紅塔集團質量力提升工作紀實

2020-11-26作者:杜星霖 陳敏超

近年來,每年3月云南中煙紅塔煙草(集團)有限責任公司都會開展“質量月”活動。“質量月”活動期間,最吸引人目光的是質量競賽。紅塔集團廣大員工通過質量比拼活動,營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍。

舉辦質量競賽是紅塔集團提升質量力的一項重點工作,不斷增強質量意識是紅塔人一以貫之的理念。

今年以來,在行業深入推進高質量發展的背景下,紅塔集團緊緊圍繞行業戰略部署,貫徹云南中煙“一盤棋”思想,落細落實產品力提升工程,奮力推動企業實現高質量發展。

云南中煙黨組成員、副總經理,紅塔集團黨委書記、董事長王勇說:“我們牢牢把握穩中求進工作總基調和高質量發展要求,貫徹新發展理念,緊緊圍繞云南中煙‘凈管理’理念開展質量力提升工作,強化全員質量管控觀念,提升質量管理水平,力爭實現質量力的‘2020系統提升’目標,努力推動集團高質量發展。”

為了提升質量力、促進高質量發展,一場對比標桿、尋找差距的質量提升行動正在紅塔集團深入展開。

從“眼睛向內”到“目光向外”

——以品牌發展為導向,以市場需求為依托,逐步實現“制造思維”向“用戶思維”轉變

33.4%、73.8%——這兩個數據分別是2019年與2020年前兩個季度紅塔集團產品質量寄樣評價的問卷反饋率。一年時間,反饋率增長了一倍多,這與紅塔集團質量力理念的貫徹密切相關。

從注重內部評價轉向注重由市場檢驗、由消費者評價的良性互動機制,這是去年以來紅塔集團質量評價的一大改變。產品質量寄樣評價構建起了企業與消費者之間的信息直連通道,為加強生產過程產品質量管控和產品質量持續提升提供了靶向信息支撐。

“以前,我們將目光更多放在自身產品的‘打磨’上,根據相關標準嚴格把控;現在,在注重產品品質的基礎上,我們將消費者需求和產品體驗放在了更加重要的位置。”在紅塔集團工藝質量部負責人看來,紅塔人的質量觀念正在由“制造思維”向“用戶思維”轉變。

比如,紅塔集團針對小包密封性專項研究開展攻關。紅塔集團工藝質量部結合消費者的需求,以市場為導向,形成一套新的標準體系。針對不同機型,選擇代表性機臺對烙鐵溫度、烙鐵間隙、烙鐵尺寸等關鍵參數進行調整,并對低溫微縮膜等進行研究分析,促進產品質量在“好”的基礎上向“更好”邁進。

為了更加快速準確地獲取市場信息,紅塔集團創新建立研產聯動協調機制和產品質量市場反饋信息首接責任機制。

研產聯動協調機制讓云南中煙技術中心與紅塔集團的信息溝通更加高效、順暢、持久、良性,切實促進生產制造、工藝質量、產品維護等方面的問題快速有效解決。

自今年3月以來,紅塔集團共組織召開了7次聯席會議,形成會議決議30項,通過議題質量把關、強化決議跟進落實等舉措,協調完成了“玉溪卷煙廠薄片成絲技術方案”“2020年復烤組模方案及標準下達”等24項議題。

產品質量市場反饋信息首接責任機制讓紅塔集團全員與市場“對接”,從制度層面落實信息反饋與處理的方式方法。

以“首接流程人人熟悉,應知應會人人掌握,首接責任人人能擔”為目標,紅塔集團制定了《紅塔集團產品質量市場反饋信息首接責任制度》和《紅塔集團產品質量市場反饋信息首接責任制應知應會手冊》,站在“用戶思維”角度提升全體員工作為首接責任人處置市場反饋質量信息的專業性,更為及時、有效地對產品質量信息進行反饋和處置。

從“被動改善”到“主動作為”

——以產品力提升為導向,推動質量力提升重點專項工作細化落實,保證產品質量穩中求進

工藝評價在整個產品質量把控過程中是非常關鍵的一環。2020年上半年,玉溪卷煙廠開展了一次不同以往的工藝評價。

“以前,我們的工藝評價都是采取定期定點檢查的方式;今年,我們自己組建起專業檢查團隊,對所有生產線全過程進行工藝自評。”玉溪卷煙廠工藝質量科負責人告訴記者。

玉溪卷煙廠工藝質量科工作人員范羿是檢查組成員之一。他告訴記者,在開展評價過程中,他們發現香料中心稱量儀器與實際需求存在微小偏差。這點偏差對產品質量幾乎沒有影響,但工藝質量評價小組“毫不留情”,因為在他們看來,只要對產品質量可能存在不利的影響,哪怕只有萬分之一的可能,都必須在第一時間解決。評價結束后,工藝質量科迅速形成了評價報告。隨后,香料中心根據情況進行落實改進,并將改進的進度和結果及時反饋。

有評價,有反饋,有改善,有提升。在全面總結2019年工藝評價經驗后,紅塔集團工藝質量部優化工藝評價機制,推動發布實施以《卷煙生產過程質量管理體系總則》為統領、包括《工藝評價管理辦法》等制度的一系列過程質量管控標準,切實推動“被動評價、集中評價、集中開展、單向驅動”變為“主動評價、常態開展、體系運行”。

為更好地實現“主動作為”,今年下半年,紅塔集團派出專業評價團隊,陸續開展覆蓋省內四廠8個生產車間、12條生產線的工藝評價抽樣驗證,對各工廠“自主評價”成效進行認定,完善識別出改進點49項,更好地發揮了工藝評價結果在產品維護中的作用。

除了工藝評價工作外,紅塔集團圍繞“主動作為”細化落實各項重點工作:

工藝質量部牽頭推進實施核心規格產品品質系統性優化工作。省內四廠歷時8個月,開展“低溫搭口膠應用”“煙支燃吸綜合性能研究”等25項優化改進工作,核心規格產品品質系統性優化取得明顯成效。

在煙用材料招標方式整體調整的情況下,工藝質量部主動擔當作為,通過加強煙用材料簽樣關鍵指標確認,優化上機適應性檢驗流程,改進質量管控模式,推動原材料采購、生產過程質量管控關口前移。

……

在“主動作為”過程中,紅塔集團以產品力提升為導向,保證了產品質量穩中求進。

從“夯實基礎”到“持續優化”

——以質量保障能力提升為導向,優化質量基礎管理體系,充分釋放管理效能

今年4月,昭通卷煙廠針對部分超高速卷接包設備操作人員技能水平差異較大的客觀事實,整合車間技術資源,組織維修師編撰培訓資料,采取分班組、分批次的方式開展設備操作保養培訓,對操作人員的習慣和行為進行規范,綜合提升車間生產“凈效率”。

玉溪卷煙廠工藝質量科協同生產車間成立了一個涵蓋復烤、制絲、卷包全流程的工藝支持團隊,在工作中以工藝路線為引導,以指標、過程、接口三大方面為抓手,最終挖掘出9個問題,形成診斷清單,讓“凈管理”理念扎實落地,輸出“凈管理”成果。

“凈”,是為了尋找生產與管理中的“盲區”,擠出水分。在紅塔集團看來,擠水分、補短板的過程,實質是將質量管控的目光聚焦基礎性工作的過程。

合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土。紅塔人深知,一項工作如果沒有堅實的基礎,就不可能實現長久發展。

基于此,在提升質量力的過程中,紅塔集團工藝質量部以質量保障能力提升為導向,在夯實質量基礎管理體系的基礎上不斷加以優化。

為了打牢質量力持續提升的基礎,紅塔集團工藝質量部牽頭構建科學的過程質量管控體系標準集群,系統梳理現行工藝質量管理標準體系,發布實施27項標準制度,形成紅塔集團過程質量管控工作的總體框架。

在此基礎上,紅塔集團密切協同云南中煙、各卷煙廠及相關方,圍繞持續優化工藝保障體系這一目標,以深度參與技改項目為抓手,做了三項工作:一是完成高端高檔卷煙制造專線局部改造相關工藝設計、技改說明書編寫及真空回潮等關鍵工序設備技術協議交流;二是完成玉溪卷煙廠制絲二車間局部改造相關工藝設計、薄片松散等關鍵工序設備技術協議交流、工藝調試及工藝標準下發;三是完成玉溪卷煙廠復烤二車間煙梗篩分、楚雄卷煙廠復烤車間煙包密封度均勻性控制系統改造等項目的工藝裝備論證。

經過系統優化,紅塔集團有效提高了工藝質量關鍵指標的過程穩定性,進而提升了工藝保障能力,夯實了質量力持續提升的工藝基礎。

值得一提的是,圍繞產品質量,紅塔集團還開展了產品質量監督和改進專項提升工作,明確質量預警改進方案及責任人,做好做實質量監管體系和質量風險防控體系。

隨著基礎工作不斷夯實,紅塔集團產品質量得到持續優化提升。2020年,紅塔集團在云南中煙產品質量考核中考核結果為“優秀”,集團質量目標完成率100%,卷煙質量監督抽檢合格率100%。

從“質量第一”到“品質如山”

——紅塔集團堅守嚴格的質量觀,發掘人的潛力,提升產品品質

在玉溪卷煙廠,有一個讓人津津樂道的“99+1=0”理念,即99個產品、99道工序、99次檢驗、99項工作都是優秀,但有一項沒做好,就等于白做。

記者在采訪中,聽到了一個“20000多步”的故事,深深感受到了企業員工對產品品質的執著追求。

玉溪卷煙廠卷包一車間工藝技術管理員殷麗紅上午7點半到車間開始巡檢機臺,8點以后開始煙絲結構取樣分析工作,11點左右到辦公室開展日常業務工作,下午1點到車間檢查新輔料上機情況,晚上6點半跟隨夜班工人進行工藝檢查工作,晚上8點半專線生產開始前進行機臺檢查,深夜1點45分,伴隨著操作工收尾工作,進行最后的工藝檢查。

一天時間,20000多步——這是殷麗紅日常工作的縮影。

從建廠之初“質量第一”的口號到玉溪卷煙廠質量監督檢測三級站的成立,再到質量保障體系的建立;從“不合格產品展覽”到“三不準”(不合格原輔材料不準投入生產,不合格在制品不準流入下一道工序,不合格產品不準出廠流入市場),再到“品質如山”理念的樹立,紅塔人將產品質量觀代代相傳。

今年,玉溪卷煙廠工藝質量科創新搭建工藝人才培養體系,成立了工藝孵化工作室,為工藝質量人才孵化和成長提供所需的環境和條件支持。目前,工藝孵化工作室有技術人員14人,通過“名師帶高徒”活動,招收3名學員進入工藝孵化工作室學習。

采訪中,玉溪卷煙廠工藝質量科負責人的一段話讓記者印象深刻:“作為一名技術工人,我們要對自己的產品負責;作為一名紅塔人,我們要對自己的企業負責。質量監察員也要像產品一樣經過反復打磨,用優質的工作質量來保證產品質量。”

紅塔集團黨委副書記、總經理李恒認為:“我們的目標就是生產出更優質的產品。產品品質的標準是既要‘很好賣’又‘賣得好’。‘很好賣’,意味著產品能真正得到消費者喜愛;‘賣得好’,就是產品具有良好的市場狀態,具有為客戶創造價值的能力。”

如今,這種質量理念已化身成為紅塔集團廣大員工的自覺行動與信念堅守。站在當下,回望來路,紅塔集團在提升產品品質的道路上卓有成效;展望未來,舉目遠眺,紅塔集團圍繞提升產品品質努力再寫新篇。

大潮激蕩,每一天都是新的起點。紅塔集團正沿著堅守初心、專注品質的道路,鍥而不舍、繼續前行。

記者手記

用質量驅動發展

杜星霖

質量,對于品牌而言至關重要。

2019年,云南中煙紅塔煙草(集團)有限責任公司提出了“質量力”的概念。

從“質量”到“質量力”,既體現了紅塔人一以貫之的質量觀,又在新形勢下豐富了質量的內涵和外延,對產品品質的要求更細、目標更高、標準更嚴。

對紅塔人而言,質量力并非憑空出現,而是對于“質量第一”的傳承和豐富。無論是“三不準”原則還是產品質量監測體系的構建,都展現了紅塔集團對于產品質量的嚴格要求。紅塔集團聚焦產品質量發力,從觀念、意識的層面凝聚起產品質量的“底氣”。

圍繞質量力,紅塔集團做了大量工作。一方面,他們以推進專項考核為抓手,重點細化落實工藝評價改進固化、產品品質系統優化、質量評價拓展深化、輔料質量穩定保障等專項工作;另一方面,他們對工藝標準體系、工藝保障體系、質量監督體系和風險防控體系持續優化,使質量管理的基礎不斷夯實,為產品質量穩定提升提供了保障。

更為關鍵的是,在提升質量力的過程中,紅塔集團更加注重對消費者體驗的關注,傾聽來自消費者的聲音,將市場需求與產品質量進行深度融合,創造性地建立起研產聯動協調機制和產品質量市場反饋信息首接責任機制,聚焦消費者信息反饋,做好產品質量的改進和提升,使質量評價改善更加注重用戶體驗。

贏得質量,才能贏得口碑、贏得市場。紅塔集團以質量力為驅動力,匯聚起發展的強大力量。

來源:東方煙草報
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