成為現代終端客戶,有哪些條件?

2020-11-25

時下,隨著煙草行業對卷煙零售終端建設的重視與投入,許多客戶渴望成為現代終端客戶。在他們眼里,當上現代終端客戶,煙草公司免費配置掃碼槍,贈送推煙器,制作形象店標志牌等,能吸引顧客眼球,刺激消費,提升卷煙銷量。這等好事,誰不想爭取呢?

客戶的想法和愿望固然是好事,但筆者認為,要成為一名現代終端戶,不是隨隨便便就能“入選”。有人說,大超市、煙酒店環境好、上檔次,應該優先考慮。有人覺得,不管什么樣的店,只要多訂貨,就能“入圍”。還有人認為,只要和客戶經理搞好關系,也能照顧名額。顯然,上述的觀念和認識是錯誤的。筆者認為,要想成為現代終端客戶,至少具備以下五個條件:

01

正確的經營理念

眾所周知,卷煙是國家專賣品。經營卷煙首先要取得煙草專賣零售許可證。無證經營不可能被評上現代終端客戶。其次,要守法經營。第一,要從當地煙草專賣批發企業進貨,不能亂渠道進貨,不銷售串碼卷煙,不為他人代賣卷煙,第二,不銷售假冒偽劣卷煙,不銷售走私卷煙;第三,不向煙販、無證戶提供貨源,不向未成年人出售卷煙,不銷售天價煙,加熱不燃燒新型煙草制品。第四,遵守煙草行業和客戶誠信互助小組相關章程及規定,堅持明碼標價,明碼實價,不惡意競爭,不相互“砸價”,不擾亂正常的卷煙經營價格秩序。第五,遵守煙草專賣許可證管理辦法,不轉讓證照,不隨意搬遷店址,不擅自停業歇業。除此之外,積極主動配合專賣執法檢查,不阻撓執法,不暴力抗法。做到以上規定及要求,才有評選現代終端客戶的資格。總之,經營卷煙,守法是前提。如果在經營中離開了“守法”二字,動搖了守法根基,就與現代零售終端背道而馳,無緣相見。

02

良好的店鋪形象

現代終端建設不是復古,也不是標新立異。它是順應潮流、與時俱進的。就好比一個家庭,要評上星級文明戶,首先環境要整潔,室內干凈衛生,使人賞心悅目。店鋪也一樣,一方面,招牌要醒目,要有文化、有特色、有亮點,能展示店鋪形象,吸引行人和顧客眼球。現實中,有的店主以為貨真價實就能賺錢,不大注重招牌形象,導致有的招牌風吹日曬,失色掉字,有的燈箱不亮,更有甚者,招牌上出現“煙草專賣”“卷煙批發”等違反規定的字樣。這些現象和問題,需要及時整改,否則影響店鋪形象和終端建設。另一方面,店內基礎設施要齊全,光線亮堂,布局合理,陳列美觀。以卷煙零售為例,起碼要有煙柜背柜,不管是零售卷煙,還是整條卷煙,擺放美觀、干凈整潔,明碼標價到位,零售許可證、工商營業執照懸掛醒目到位,煙草公司和專賣執法部門發放的各種宣傳資料、經營指導資料、客戶服務手冊、12313投訴舉報標識,做到存放、張貼、保管三到位。除此之外,庫房管理科學,貨源保管安全,特別是卷煙倉庫通風干爽,溫度濕度適中,避免高溫或陽光暴曬,卷煙堆放整齊,出入有序,防止卷煙受潮霉變。

03

一定的經營能力

經營卷煙除了具備硬件外,還要有一定的經營能力。當前,各地訂貨等級檔位多數采用LP值。簡單地講,L代表訂貨數量,P代表訂貨的條均價。條均價指訂貨金額與訂貨數量的比值。LP值越高,說明貨源的等級結構越好,經營能力越強。現實中,常常出現這樣的現象:有的超市條件很好、環境不錯,但LP值徘徊不前,老上不去;有的商店面積雖小、不起眼,LP值提升快,銷量好。這說明了一個道理;卷煙經營與業態有關系,但不是絕對的。要想成為現代終端客戶,只有“兩輪驅動”,才能齊頭并進、“比翼雙飛”,實現現代終端夢。

04

必備的信息技術

如今是信息化時代。不懂電腦,不懂網絡,不會使用智能手機,等于盲人摸象。開店也如此。拿卷煙零售來說,作為店主或經營者,首先,要學會網上訂煙,提高訂單成功率。現實中,有一些客戶不熟悉訂貨系統,不是訂單出錯,就是煙款不足,導致訂貨失敗,給自身經營帶來不必要的經濟損失。其次,要會利用信息系統,管理進銷存,利用數據分析零售業務,查找問題和不足,有針對性地制定新措施。第三,要利用QQ、微信等平臺,與同行交流活動,相互學習提升,共同促進終端建設。在這一方面,年輕老板接受新事物快,適應性強,在掌握信息技術上有明顯優勢。對于中老年客戶,學習肯定吃力,但俗話說“活到老,學到老”。只要用心,也能熟悉掌握一些必要的信息知識,促進卷煙零售和店鋪管理。

05

持之以恒的精神

干任何事情,都要養成持之以恒、鍥而不舍的精神和良好習慣。同理,開店經營也不例外。現實中,有的店鋪開張當初,形象好、管理嚴、服務佳,消費者認可度高。生意紅紅火火,可謂生意興隆達三江,財源茂盛通四海。但由于缺乏持之以恒的精神,慢慢地降低服務標準,疏于內部管理,結果,店鋪形象受到影響,服務質量、顧客滿意度下降,導致銷量不穩,利潤下滑、生意冷淡。因此,不論店大小,何種業態,不論是不是現代終端客戶,都要養成持之以恒的習慣,從一點一滴做起,狠抓日常,注重細節,補齊“短板”,唯有如此,才能立足市場不敗之地,干出不凡業績。

來源:零售戶在線公眾號
相關文章
在线观看国产高清免费不卡